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  À QUI JE PEUX ÉCRIRE 

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 COMMENT M’ASSURER QUE MON ACHAT A ÉTÉ EFFECTUÉ CORRECTEMENT? 

Nous confirmerons la réception de votre commande par l’envoi d’un courrier électronique.

Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez nous contacter au coatisanat@videotron.ca

PUIS-JE SAVOIR OÙ SE TROUVE MA COMMANDE?

Oui, vous pouvez voir le statut actualisé de votre commande en temps réel. Pour ce faire, utiliser le # de suivi que vous avez reçu lors de la confirmation de votre commande. Cliquez directement dessus pour voir en temps réel le parcours de votre colis.

SELON MON # DE SUIVI, MA COMMANDE A UN STATUT ‘’LIVRÉE’’ MAIS ELLE N’EST PAS CHEZ MOI. QU’EST-CE QUE JE FAIS?

Il faut accorder un délai de 3-5 jours ouvrables avant d’enclencher une enquête auprès de la compagnie de livraison. Parfois le colis arrivera le lendemain ou le sur-lendemain. Vous pouvez également contacter directement la compagnie de livraison avec votre # de suivi.

PUIS-JE SUPPRIMER UN ARTICLE DE MA COMMANDE?

Oui. Depuis votre panier, il est possible d'éliminer les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande. PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE? Oui. Si la commande n’a pas été expédiée, vous n’avez qu’à écrire directement au coatisanat@videotron.ca et nous procéderons au remboursement de celle-ci.

J’AI REÇU UNE CARTE CADEAU OU J’AI UN CODE PROMOTIONNEL, COMMENT JE FAIS POUR L’APPLIQUER?

À la fin de votre commande, au moment du paiement, il y a une case «Code promotionnel», vous devez entrer le numéro de votre carte ou encore votre code promotionnel à cet endroit.

POUR QUELLE RAISON MA CARTE DE CRÉDIT PEUT-ELLE ÊTRE REFUSÉE?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes: Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte. Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte. L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants. Parfois le code postal associé à la carte n’est pas le même que celui de l’adresse de livraison. Assurez vous que l’adresse de facturation est la bonne.

LES PAIEMENTS PAR CARTE BANCAIRE SONT-ILS SÉCURISÉS?

Oui, les données sont transmises de manière cryptée par SSL. Pour le paiement par carte de crédit ou débit il est nécessaire de saisir le code CVV (Card Verification Value).

Il s'agit d'un code imprimé sur les cartes de crédit servant à sécuriser les transactions de commerce électronique. C’est le code à 3 chiffres indiqué à l’endos de votre carte.

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